C1 · Avanzado · 6 lecciones
Postmortems e incidentes en inglés
Comunicar una incidencia, explicar la causa y presentar el postmortem. Estas son las frases, la gramática y los ejemplos que usarás de verdad, explicados en español.
Avisar de una incidencia
Actualizaciones claras y calmadas mientras la incidencia sigue abierta.
Frases clave
| Inglés | Español |
|---|---|
| We're seeing elevated error rates on the checkout API. | Estamos viendo una tasa de errores elevada en la API del checkout. |
| We've been investigating since 9:15. | Llevamos investigando desde las 9:15. |
| I'll post another update in 30 minutes. | Publicaré otra actualización en 30 minutos. |
Gramática · Present perfect continuous
have / has been + -ing
Para algo que empezó en el pasado y sigue ahora, con el foco en la duración. Típico en las actualizaciones de una incidencia.
We've been monitoring it for an hour.
Llevamos una hora monitorizándolo.
💡 Since con un momento (since 9:15) y for con una duración (for two hours).
Así lo dirías
Sarah: You're the incident lead. Give us a quick status update.
Tú: We've been investigating for about an hour. The database is very slow and we haven't found the root cause yet.
Algo que empezó y sigue: we've been investigating, con “for an hour”. “We haven't found the root cause yet” suena más profesional.
Explicar la causa raíz
Ordena la cronología: lo que ya había ocurrido cuando todo falló.
Frases clave
| Inglés | Español |
|---|---|
| The deploy failed because someone had changed the config. | El despliegue falló porque alguien había cambiado la config. |
| By the time we noticed, the queue had grown to 50,000 jobs. | Cuando nos dimos cuenta, la cola ya tenía 50.000 jobs. |
| We hadn't seen this error before. | No habíamos visto este error antes. |
Gramática · Past perfect
had + participio
Para algo que ya había pasado antes de otro momento del pasado. Ordena la cronología en un postmortem.
The cert had expired two hours before the alerts fired.
El certificado había caducado dos horas antes de que saltaran las alertas.
💡 Si el orden ya está claro (before, after), el pasado simple también vale.
Así lo dirías
Mark: Walk me through the root cause.
Tú: The certificate had expired because nobody had renewed it, so the API stopped accepting requests.
Past perfect para lo anterior: had expired, had renewed. Y conecta las ideas con because y so.
Escribir el postmortem
El foco en qué pasó, no en quién. La pasiva es tu aliada.
Frases clave
| Inglés | Español |
|---|---|
| The issue was caused by a misconfigured load balancer. | La incidencia la causó un balanceador mal configurado. |
| Customers were affected for 42 minutes. | Los clientes estuvieron afectados durante 42 minutos. |
| A fix has been deployed to production. | Se ha desplegado un arreglo en producción. |
Gramática · Voz pasiva
be + participio (was caused, has been deployed)
Pone el foco en lo que pasó, no en quién lo hizo. Por eso es habitual en los postmortems sin culpables (blameless).
The incident was caused by an expired token.
La incidencia la causó un token caducado.
💡 Si importa la causa, añádela con by: caused by a config change.
Así lo dirías
Mark: Read me the one-line summary for the postmortem.
Tú: Yesterday, payments were down for 40 minutes due to an incorrect configuration change.
En un postmortem se evitan culpables: “due to an incorrect configuration change” en vez de “somebody changed”. Y payments es plural: were.
Hablar con prudencia
Expresa lo seguro que estás sin prometer lo que aún no sabes.
Frases clave
| Inglés | Español |
|---|---|
| It looks like the cache is serving stale data. | Parece que la caché está sirviendo datos antiguos. |
| It might be related to yesterday's deploy. | Puede que tenga que ver con el despliegue de ayer. |
| It can't be the database, the metrics look normal. | No puede ser la base de datos, las métricas están normales. |
Gramática · Deducción y prudencia
might / could · must · can't + verbo · it looks like
Para expresar lo seguro que estás: must (casi seguro), might o could (posible), can't (imposible).
It might be a DNS issue, but we're still checking.
Puede que sea un problema de DNS, pero aún lo estamos comprobando.
💡 En una incidencia, “it looks like…” evita afirmar algo que todavía no has confirmado.
Así lo dirías
Priya: Is this going to happen again? The customer is asking.
Tú: It's unlikely to happen again. We've fixed the root cause and added an alert, but we're still monitoring it.
Prometer al 100 % es arriesgado. Usa “it's unlikely” y explica qué habéis hecho.
Acciones de seguimiento
Acciones concretas, con responsable y fecha.
Frases clave
| Inglés | Español |
|---|---|
| We're going to add an alert for certificate expiry. | Vamos a añadir una alerta para la caducidad de certificados. |
| We need to make sure this can't happen again. | Tenemos que asegurarnos de que esto no vuelva a pasar. |
| Who's going to own this action item? | ¿Quién se va a encargar de esta acción? |
Gramática · Compromisos y responsables
be going to · need to · make sure + frase
Going to para acciones ya decididas, need to para lo que es obligatorio y make sure para garantizar un resultado.
We're going to add a canary step to the pipeline.
Vamos a añadir un paso canary al pipeline.
💡 Make sure va seguido de una frase completa: make sure (that) the alert works.
Así lo dirías
Mark: What are we going to do so this doesn't happen again?
Tú: We're going to add monitoring for this, and we need to write a runbook for the on-call team.
Will va sin “to”. Need, en cambio, sí lo lleva: need to write.
Presentar el postmortem
Cuenta la historia de la incidencia de principio a fin.
Frases clave
| Inglés | Español |
|---|---|
| At 9:12, the first alerts fired. | A las 9:12 saltaron las primeras alertas. |
| Shortly after, we rolled back the release. | Poco después, revertimos la release. |
| Overall, the impact was limited to European customers. | En general, el impacto se limitó a los clientes europeos. |
Gramática · Contar una cronología
at + hora · then · shortly after · eventually · overall
Ordena los hechos con marcadores de tiempo y cierra con un resumen. Pasado simple para los hechos, past perfect para lo anterior.
Shortly after, we rolled back the release.
Poco después, revertimos la release.
💡 “Eventually” significa “finalmente”, no “eventualmente”.
Así lo dirías
Mark: Give us a 30-second summary of the incident.
Tú: At nine, the alerts fired. Shortly after, we rolled back, and eventually we fixed it at ten.
Los hechos de la cronología van en pasado simple: fired, rolled back, fixed.