B1 · Intermedio · 6 lecciones
Atención al cliente en inglés para devs
Entender una queja, pedir datos, disculparte y contar lo que dijo el cliente. Estas son las frases, la gramática y los ejemplos que usarás de verdad, explicados en español.
Entender el problema
Saca la información sin interrogar al cliente.
Frases clave
| Inglés | Español |
|---|---|
| What exactly happens when you click the button? | ¿Qué pasa exactamente cuando haces clic en el botón? |
| Which browser are you using? | ¿Qué navegador estás usando? |
| How often does the error appear? | ¿Con qué frecuencia aparece el error? |
Gramática · Preguntas con partícula
What/Which/How + auxiliar + sujeto + verbo
Which cuando hay pocas opciones (navegadores, versiones); what para algo abierto. How often, how long y how many para frecuencia, duración y cantidad.
Which version of the app do you have installed?
¿Qué versión de la app tienes instalada?
💡 No olvides el auxiliar: “What happens…?” no lo lleva porque what es el sujeto, pero “What do you see?” sí.
Así lo dirías
Priya: A customer says the app is broken. What would you ask them first?
Tú: Which browser are you using, and when does the problem happen?
En las preguntas falta el auxiliar: are you using, does it happen. Para elegir entre navegadores, which.
Pedir más datos
Pide lo que necesitas sin sonar exigente.
Frases clave
| Inglés | Español |
|---|---|
| Could you send us a screenshot of the error? | ¿Podrías mandarnos una captura del error? |
| Would you mind trying again in a private window? | ¿Te importaría probar otra vez en una ventana privada? |
| It would really help if you could share the steps. | Nos ayudaría mucho que pudieras compartir los pasos. |
Gramática · Peticiones educadas
Could you + verbo · Would you mind + -ing
Could you es la petición educada estándar. Would you mind es aún más suave y siempre va con -ing.
Would you mind sending us your account ID?
¿Te importaría mandarnos tu ID de cuenta?
💡 Para aceptar “Would you mind…?” se dice “Not at all”: literalmente, “no me importa nada”.
Así lo dirías
Sarah: We need the customer's logs. How would you ask for them?
Tú: Could you send us the app logs, please? They'd really help us find the problem.
“Please you can…” no es natural: could you + verbo. Explicar para qué los necesitas suaviza la petición.
Disculparte bien
Reconoce el problema y di qué vas a hacer.
Frases clave
| Inglés | Español |
|---|---|
| Sorry for the inconvenience. | Disculpa las molestias. |
| We apologise for the delay in getting back to you. | Pedimos disculpas por el retraso en responderte. |
| I completely understand your frustration. | Entiendo perfectamente tu frustración. |
Gramática · Disculpas
sorry for + -ing/sustantivo · sorry about + sustantivo · apologise for
Sorry for se usa para lo que has causado; sorry about para la situación. Apologise es más formal y siempre va con for.
Sorry for not replying sooner.
Perdona por no contestar antes.
💡 En emails de empresa: “We apologise for…” (UK) o “We apologize for…” (US).
Así lo dirías
Mark: A customer lost some data because of our bug. What do you say to them?
Tú: I'm really sorry about this. It was our fault, and we're doing everything we can to recover your data.
Falta el sujeto (It was our fault). Data es incontable: nunca “datas”. Decir qué estás haciendo da confianza.
Lo que dijo el cliente
Cuenta la conversación sin copiarla entera.
Frases clave
| Inglés | Español |
|---|---|
| The customer said the page was loading very slowly. | El cliente dijo que la página cargaba muy lenta. |
| She told me she had already reset her password. | Me dijo que ya había restablecido su contraseña. |
| He asked if we could extend his trial. | Preguntó si podíamos ampliarle la prueba. |
Gramática · Estilo indirecto
said (that) · told + persona · asked if/whether
Al contar lo que alguien dijo, el verbo suele ir un paso atrás en el pasado: is → was, can → could. Told siempre lleva a quién.
She told me the app was crashing on startup.
Me dijo que la app se cerraba al arrancar.
💡 “He said me…” es un error típico. Es he told me o he said to me.
Así lo dirías
Sarah: What did the customer from the call say?
Tú: He told me the invoice was wrong, and he asked if we could change it.
Told me (no said me). En estilo indirecto: is → was, can → could, y asked en pasado.
Explicar la solución
Cuenta qué se ha hecho y qué tiene que hacer el cliente.
Frases clave
| Inglés | Español |
|---|---|
| The issue has been fixed on our side. | El problema se ha arreglado por nuestra parte. |
| All you need to do is refresh the page. | Solo tienes que recargar la página. |
| Let us know if it happens again. | Avísanos si vuelve a pasar. |
Gramática · Pasiva en present perfect
has/have been + participio
Para decir que algo ya está hecho, sin poner el foco en quién. Muy típico en mensajes de soporte.
Your account has been unlocked.
Tu cuenta se ha desbloqueado.
💡 “All you need to do is…” es una forma amable de dar una instrucción sencilla.
Así lo dirías
Priya: The bug is fixed. How do you tell the customer?
Tú: Good news: the issue has been fixed. All you need to do is refresh the page, and it should work.
Need to + verbo. “It should work” suena más profesional que prometer “is working”.
Repaso: un ticket completo
Pregunta, pide, discúlpate, informa y cierra.
Frases clave
| Inglés | Español |
|---|---|
| Thanks for reaching out. | Gracias por escribirnos. |
| I've passed this on to our engineering team. | Le he pasado esto a nuestro equipo de ingeniería. |
| I'll get back to you as soon as I have an update. | Te contestaré en cuanto tenga novedades. |
Gramática · Repaso de la unidad
which/how often · could you · sorry for + -ing · told/asked if · has been fixed
Un ticket bien llevado: preguntas claras, peticiones educadas, disculpa sincera y una solución explicada sin tecnicismos.
Sorry for the wait. The problem has been fixed.
Perdona la espera. El problema se ha arreglado.
💡 Termina siempre con el siguiente paso: qué harás tú o qué tiene que hacer el cliente.
Así lo dirías
Mark: Tell me about the last support ticket you handled.
Tú: A customer told me the app was slow, so I asked which browser he was using. Once we'd fixed it, I followed up with him.
Told me, no said me. Todo en pasado (asked, fixed). Follow up es el verbo profesional para “volver a contactar”.